Comunicación asertiva: ¿cómo lograrlo?

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite información entre un emisor y un receptor. Cuando nos comunicamos podemos hacerlo de diferentes maneras, depende del estilo de comunicación que se emplee, se despliegan una serie de reacciones y expectativas en la interacción. Estos estilos son el pasivo, agresivo y asertivo.

Siguiendo esta línea, Lesmes, (2020) expone que la comunicación pasiva es aquella donde el emisor no expone de manera clara sus ideas, creencias y/o principios, ya sea, por no llamar la atención, por no entrar en conflicto, o por inseguridad. Se usa un tono de voz bajo. Por otro lado, la comunicación agresiva, es aquella donde se toma una postura narcisista, de prepotencia, donde solo se suele dar importancia a lo que está emitiendo el emisor y se ignoran los puntos de vista, o ideas del receptor. Se una un tono de voz alto. Respecto a la comunicación asertiva, es aquella donde el receptor expone sus ideas y argumentos, donde se habla con seguridad, pero así mismo, se respeta la postura del receptor. Es una comunicación directa, franca, respetuosa y adecuada. 

Así pues, es importante identificar qué tipo de comunicación empleamos en nuestra vida cotidiana, para esto, podemos hacer una reflexión sobre las siguientes preguntas.

¿Es fácil para mí pedir lo que necesito? ¿Suelo comunicar de forma sincera lo que siento y lo que pienso? ¿Afronto conversaciones difíciles? ¿Siento seguridad al expresar mis ideas, pensamientos y/o emociones? ¿Respeto las ideas y necesidades de los demás? ¿En momentos difíciles regulo mis emociones para comunicar? Si respondimos que no a alguna de las preguntas, puede que no empleemos un estilo de comunicación asertiva, sin embargo, es algo que se puede trabajar día a día.

Algunas de las pautas para mejorar la comunicación son:

• Ser claro y conciso con lo que se quiere expresar.
• Hablar en primera persona.
• Identificar y expresar nuestros sentimientos, así como, nuestras necesidades.
• Hacernos responsables de lo que sentimos.
• No hablar desde las suposiciones. Observar los hechos y hablar desde ellos.
• No hablar para herir o ridiculizar. En las discusiones se suele hacer esto.
• Preguntar al otro desde la empatía e invitarlo a generar soluciones.
• Evitar hablar con generalizamos, por ejemplo: Nunca, siempre, todos, todas, etc. En su lugar, hablar de hechos específicos. Hablar desde el cómo, cuando, donde y por qué.
• Expresar de manera activa y concreta lo que necesito, lo que quiero, lo que deseo o lo que espero de los demás. 
• Escuchar de manera activa lo que el otro tiene para decir.
• Al comunicar, procurar que nuestro lenguaje verbal y no verbal estén en el mismo canal.
• Modular nuestro tono de voz. Hablar con fluidez, firmeza, seguridad y calma
• Una pauta que se puede emplear para una comunicación más asertiva es seguir la siente fórmula: Decir la conducta que observo de la persona + el sentimiento que me genera + invitar a la solución o realizar una petición. 
  
  En vez de decir: “Tú ya no me quieres. Nunca me hablas por estar en el celular o es que me estas engañando y por eso tienes el celular en la mano todo el tiempo”, decir: ”Cuando te hablo y estás en el celular + siento que no te importa. Me siento triste e ignorada + te parece si la próxima vez, podrías dejar tu celular al lado cuando estemos hablando, es algo importante para mí ¿Tú qué opinas? 
  
  En vez de decir  “Nunca salimos, ya no te importo”  Decir  “Noto que hace tiempo no salimos a una cita + eso me hace sentir triste porque siento que ya no me quieres+ ¿Podrimos salir este fin de semana?
   

A manera de cierre, lo anterior mencionado, puede ayudarnos a mejorar la manera en la que nos comunicamos en los diferentes contextos en los que nos desarrollamos. Esta es una competencia, que nos permite entablar el diálogo y la negociación, además, de permitirnos expresar de manera libre y respetuosa nuestro punto de vista, así como, escuchar el de los demás. Puede ayudarnos a resolver conflictos o evitarlos, también, puede ser útil para ayudarnos a recocer y fijar límites. Por ello, es importante ser conscientes de como estamos comunicando, para poder trabajar y/o reforzar en los puntos que creamos necesarios. 

Referencias 

Lesmes, A.; Barrientos, E.; Cordero, M. (2020). Comunicación asertiva, ¿estrategia de competitividad empresarial? Aibi revista de investigación, administración e ingeniería. 8 (1) 147- 153