Condiciones generales de uso

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones de uso) y en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se aplican al sitio web de Innolapps SL (en adelante, Innolapps), cuyo dominio es www.psonrie.com y a la correspondiente aplicación móvil. Así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.psonrie.com por Innolapps, así como a sus filiales y asociados, incluidos los sitios web de Innolapps en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de Innolapps. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, Innolapps pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Innolapps (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).

  • Denominación social: Innolapps, S.L. Domicilio social: Calle Sant Pere, 10, Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona).
  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona: Protocolo 3514815, Tomo: 45055, Folio: 188, Hoja: B-475674, Inscripción: 1
  • Número de Identificación Fiscal (NIF): B66640962
  • Mail de contacto: info@psonrie.com

El titular de este sitio web es Innolapps SL, con NIF B66640962 y domicilio social en Calle Sant Pere, 10, Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Protocolo 3514815, Tomo: 45055, Folio: 188, Hoja: B-475674, Inscripción: 1

Usuario y régimen de responsabilidades

La navegación, acceso y uso de la Plataforma de Innolapps confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por la Plataforma de Innolapps, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

Innolapps proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por Innolapps para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por la Plataforma.
  • El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por Innolapps contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento de la Plataforma.

Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

Innolapps no se hace responsable del contenido de la Plataforma a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su Plataforma y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

Innolapps declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios que pudieran derivarse de la navegación por su Plataforma. En consecuencia, Innolapps no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

Modificaciones

Innolapps se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su Plataforma. Tanto en lo referente a los contenidos de la Plataforma, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su Plataforma por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Plataforma y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

Servicios de reserva por internet

Ciertos contenidos de la Plataforma de Innolapps contienen la posibilidad de reservar por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de reserva establecidas al efecto por Innolapps.

Propiedad intelectual e industrial

Innolapps por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su Plataforma, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Innolapps. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta Plataforma, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Innolapps.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Innolapps. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Innolapps.

Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción

Innolapps se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su Plataforma y sus contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Innolapps tiene su domicilio en Sant Andreu de Llavaneres, España.

Política de redes sociales

Innolapps informa a los usuarios, que ha procedido a crear un perfil en las Redes Sociales Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, con la finalidad principal de publicitar sus productos y servicios.

El usuario dispone de un perfil en la misma Red Social y ha decidido unirse a la página creada por Innolapps, mostrando así interés en la información que se publicite en la Red. Al unirse a nuestra página, nos facilita su consentimiento para el tratamiento de aquellos datos personales publicados en su perfil.

El usuario puede acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

Innolapps tiene acceso y trata aquella información pública del usuario, en especial, su nombre de contacto. Estos datos, sólo son utilizados dentro de la propia Red Social. No son incorporados a ningún fichero.

En relación a su derecho a la protección de datos, le informamos que solo podrá ejercerlo en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de Innolapps de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los datos que se encuentren bajo el control de una Red Social, deberá ejercerlos y vendrán definidos por la propia Política de cada Red Social.

Innolapps realizará las siguientes actuaciones:

  • Acceso a la información pública del perfil.
  • Publicación en el perfil del usuario de toda aquella información ya publicada en la página de Innolapps.
  • Enviar mensajes personales e individuales a través de los canales de la Red Social.
  • Actualizaciones del estado de la página que se publicarán en el perfil del usuario.

El usuario siempre puede controlar sus conexiones, eliminar los contenidos que dejen de interesarle y restringir con quién comparte sus conexiones, para ello deberá acceder a su configuración de privacidad.

Publicaciones

El usuario, una vez unido a la página de Innolapps, podrá publicar en ésta última comentarios, enlaces, imágenes o fotografías o cualquier otro tipo de contenido multimedia soportado por la Red Social. El usuario, en todos los casos, debe ser el titular de los mismos, gozar de los derechos de autor y de propiedad intelectual o contar con el consentimiento de los terceros afectados. Se prohíbe expresamente cualquier publicación en la página, ya sean textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc. que atenten o sean susceptibles de atentar contra la moral, la ética, el buen gusto o el decoro, y/o que infrinjan, violen o quebranten los derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o la Ley. En estos casos, Innolapps se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del usuario.

Innolapps no se hará responsable de los contenidos que libremente ha publicado un usuario.

El usuario debe tener presente que sus publicaciones serán conocidas por los otros usuarios, por lo que él mismo es el principal responsable de su privacidad.

Las imágenes que puedan publicarse en la página no serán almacenadas en ningún fichero por parte de Innolapps, pero sí que permanecerán en la Red Social.

Concursos y promociones

Innolapps se reserva el derecho a realizar concursos y promociones, en los que podrá participar el usuario unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se utilice para ello la plataforma de la Red Social, serán publicadas en la misma. Cumpliendo siempre con la LSSI-CE y con cualquier otra norma que le sea de aplicación.

La Red Social no patrocina, avala ni administra, de modo alguno, ninguna de nuestras promociones, ni está asociada a ninguna de ellas.

Innolapps utilizará la Red Social para publicitar sus productos y servicios, en todo caso, si decide tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre, cumpliendo con las exigencias legales de la LOPD y de la LSSI-CE.

No se considerará publicidad el hecho de recomendar a otros usuarios la página de Innolapps para que también ellos puedan disfrutar de las promociones o estar informados de su actividad

A continuación detallamos el enlace a la política de privacidad de la Red Social:

  • Facebook: https://www.facebook.com/help/323540651073243/
  • Twitter: https://twitter.com/privacy
  • Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/
  • Linkedin: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv

Condiciones generales de contratación de psicólogos

Información previa al proceso contractual

El sitio web www.psonrie.com y su respectiva aplicación móvil (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma) es propiedad de Innolapps SL (en adelante, Innolapps) con NIF B66640962 y domicilio fiscal en Calle Sant Pere, 10, Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Innolapps y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Innolapps se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su Plataforma, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Plataforma y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Innolapps se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la Plataforma es REALIZAR SESIONES DE ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA ON-LINE.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Como profesional declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la Plataforma de Innolapps y la contratación por medio de los mismos.

Para darse de alta como profesional en nuestra plataforma, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra Plataforma. Trataremos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Prestación de los servicios

Los profesionales colaboradores de Innolapps deben disponer de titulaciones homologadas para poder ejercer.

Reclamación

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede realizarla a través del correo electrónico info@psonrie.com

Jurisdicción

Asimismo, Innolapps se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su Plataforma y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

A las relaciones entre Innolapps y los usuarios nacidas de la contratación on line de servicios y productos y de cualquier otra actividad e información contenidas en la presente página web, será de aplicación la legislación española, con sometimiento expreso de la partes a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.

Condiciones generales de contratación de clientes

Información previa al proceso contractual

El sitio web www.psonrie.com y su respectiva aplicación móvil (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma) es propiedad de Innolapps SL (en adelante, Innolapps) con NIF B66640962 y domicilio fiscal en Calle Sant Pere, 10, Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Psonríe y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos.

Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Innolapps se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su Plataforma, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Plataforma y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Innolapps se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la Plataforma es REALIZAR SESIONES DE ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA ON-LINE.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la Plataforma de Innolapps y la contratación por medio de los mismos.

El uso de la Plataforma está permitido a mayores de 18.

Para poder realizar las sesiones on-line deberá darse de alta como usuario de la plataforma, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra Plataforma. Trataremos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Antes de poder solicitar una sesión deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de las sesiones realizadas, esté sólo es un apartado de consulta.

Una vez que haya procedido a solicitar el alta recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico y esta será válida inmediatamente. Es imprescindible que durante el proceso de alta el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del alta no recibe la confirmación, póngase en contacto con Innolapps en el teléfono de atención al cliente 660629662 o mediante el correo electrónico info@psonrie.com

Características, oferta y vigencia de los servicios

Una vez realizada el alta en la Plataforma, el usuario podrá consultar en el apartado correspondiente el listado de los psicólogos que se encuentran a disposición.

Cuando haya elegido el psicólogo, el usuario tendrá la posibilidad de iniciar una sesión en tiempo real con el psicólogo.

En cumplimiento de la normativa vigente Innolapps ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, Innolapps se reserva el derecho a modificar el listado de psicólogos que constan en su Plataforma, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la Plataforma se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.

Garantías

Innolapps dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 669646842 o mediante el correo electrónico info@psonrie.com donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso disconformidad.

Precios

El precio de la sesión es único para todos los profesionales y el importe incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Gastos y prestación de los servicios

Las sesiones están habilitadas para cualquier usuario que resida o no en España.

Los profesionales que prestan sus servicios en nuestra plataforma disponen de las correspondiente titulación para ejercer.

Formas de pago y ejecución del servicio

El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club o JCB

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Innolapps.

Al pagar con una tarjeta (indicada anteriormente) se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la Plataforma.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Innolapps al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Stripe

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de Stripe se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Stripe ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Más información en Stripe: https://stripe.com/es.

Una vez que el usuario ha elegido un psicólogo para iniciar la sesión se procederá al pago del importe de la sesión.

La disponibilidad de los psicólogos dependerá de sus horarios de disponibilidad, en el caso de que el psicólogo no pueda realizar la sesión se avisará el usuario sin ninguna demora mediante notificación.

Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Al adquirir la terapia, por defecto, está activa la renovación automática mensual. La renovación se puede cancelar en cualquier momento desde el perfil del usuario, donde se pone en conocimiento el período de vigencia y la fecha de la próxima renovación. Además, días antes de la renovación, se enviará un aviso notificando el próximo cobro.

Facultades de ambas partes:

Los usuarios al igual que la plataforma de Psonríe cuentan con facultades que les permiten contraer responsabilidades, derechos y obligaciones, siendo estas de carácter irrevocable e intransferible en los casos de desistimiento del servicio, liberación de reembolsos y posibilidad de reclamaciones efectivas.

Responsabilidades de Psonríe:

El servicio de Psonríe no puede ser realizado por medio de cargos azarosos, posibilidad de clonarse o no estén los cargos directamente ligados con la fuente de origen (titular de cuenta), para ello se sirve del "Servidor Stripe o Paypal" como fuente de seguridad para garantizar al usuario que esto no suceda, contando con los estándares de seguridad y candados para que no suceda posibilidad alguna de pirataje o clonaciones de cuenta.

Para que pueda establecerse la relación entre el Usuario y la Plataforma de Psonríe el usuario recibe aviso sobre la confirmación de pago entre la entidad bancaria y el servidor cuando realiza pago por medio de puntos IP, sin que el usuario no pueda saber sobre el cargo del servicio a su cuenta bancaria, por lo que Psonríe cumple con las normas internacionales de seguridad que lo identifiquen directamente con un cargo por su servicio.

Responsabilidades del Usuario:

El usuario reconoce que al adquirir el servicio de Psonríe tiene pleno conocimiento de estar contratando un servicio de atención psicológica online y autoriza expresamente el cargo por dicho servicio.

El servicio establecido en todo momento deberá respetarse en los periodos establecidos y marcados por la plataforma de Psonríe y estos no podrán ser fraccionados o limitados en su interpretación, ejecución o aplicación de los mismos por parte de los usuarios.

Usuarios que desconocen el cargo y adquisición del servicio:

Para que el servicio sea adquirido y se consolide por parte de nuestros usuarios se requieren de condicionantes obligatorias que previamente requieren de la participación de nuestros usuarios tales como:

  • La participación de quien crea la cuenta, proporcionando con previa autorización sus datos personales como su correo electrónico personal.
  • La introducción a voluntad del usuario de los datos de su tarjeta de crédito, mostrando la cantidad a pagar y si se trata de un cobro recurrente.
  • En caso de que la tarjeta de crédito o débito lo permita, se aplican los estándares de seguridad para prevenir el pirataje o clonación de cuentas y solicita confirmación de pago entre la entidad bancaria y el servidor, así como aviso al equipo móvil registrado, cuando realiza pago por medio de puntos IP.
  • Los pagos digitales realizados, como norma bancaria se notifica al titular de la cuenta por medio de su propia entidad bancaria al momento de realizar y efectuar la previa autorización.

Al ser entonces un servicio facultado para la propia auto determinación de gestionarse en materia del uso de la plataforma, el usuario adquiere la facultad primordial que confiere la aplicación que es: "La autogestión de la aplicación", sin que esta sea transferible y es de carácter irrevocable.

El servicio de Psonríe está hecho para que los usuarios puedan tener en todo momento el control de la aplicación concentrando su información primordial en el Perfil del Usuario y que con ella haga el uso correcto de la aplicación de tal manera que adquiere la capacidad de gestionar y decidir cuanto tiempo quiera el servicio, seguir en la renovación automática del servicio así como estar enterado de los tiempos de vigencia de cada una de las áreas vitales para conformar el servicio o bien notificarlo dentro de los periodos marcados como posibles y hacer una petición formal dirigida al correo: soporte@psonrie.com esplicando el caso y motivo del por que.

Como en cualquier servicio contratado el principal interesado en comprender en su totalidad el servicio adquirido es el Usuario en pro de no ver dañados sus intereses o economía, por lo que el principal interesado en saber y comprender en su totalidad la composición del servicio es el usuario contando con todos los recursos para notificar de cualquier duda en caso de no comprender cabalmente la información es el usuario por igual, siendo redundante el compromiso por cumplir en tiempo y forma con los procesos preestablecidos que dicta la App. Psonríe muestra en todo momento el tipo de servicio que ofrece y el precio de este, dando al usuario la total comprensión del servicio ofrecido.

Perfil de cuenta App del Usuario:

La aplicación cuenta con un espacio en la aplicación donde el usuario puede conocer la información sobre el estado de su cuenta y modificarla, si fuera de su interés.

  • Tarifas del servicio.
  • Periodos de vigencias de sesiones.
  • Periodos de vigencias de Cupones.
  • Cupones Adquiridos y Cupones Usados.
  • Cancelar Renovación de Suscripción.
  • Descriptiva de Citas Agendadas.
  • Mensajería directa con psicólogo.
  • Preguntas frecuentes y atención al cliente por medio de "Soporte App".

Como referencia adicional y soporte, el servicio puede emitir alertas para notificar al usuario la renovación de suscripción y la cancelación.

Derecho de Desistimiento y Petición de Reembolso

En caso de solicitar un reembolso de la suscripción, se debe realizar enviando un correo electrónico a soporte@psonrie.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" o contactando con soporte a través de la app. Se puede realizar si se cumplen los criterios señalados a continuación:

  • Cuando se notifica la cancelación de la suscripción una vez que ha vencido el plazo para poder gestionarse en la aplicación y antes de 7 días tras la renovación de suscripción o compra.
  • Si el usuario no cancela la renovación automática de la suscripción, se procederá a la renovación automática por medio del pago con cargo a la tarjeta y quedará domiciliada la cuenta hasta que el usuario decida cancelarla. Este proceso es responsabilidad y es autorizado únicamente por el usuario.
  • No exista registro alguno en sistema de Psonríe haber sido consumido parcialmente el servicio tras su compra o renovación del periodo a reembolsar.
  • Las sesiones agendadas de cita previa en las que no se asiste y no hay registro de la petición del usuario antes de las 24 horas a la fecha pactada no son sujetas a reembolso.
  • Los usuarios que mantienen la suscripción mensual acumularán las sesiones mes a mes. En caso de cancelar la renovación, las sesiones restantes no se perderán.

Psonríe no está sujeto a realizar reembolsos o asumir penalizaciones si no se cumplen estos criterios, ya que no se está incumpliendo con las normas preestablecidas, no existen malas prácticas, abusos o políticas engañosas, lo que exime a Psonríe sin perjuicio alguno de acciones que demanden reposiciones económicas y/o mercantiles, o de cualquier índole jurídica, ya que se apega conforme a derecho a las facultades que otorgan los términos y condiciones preestablecidos en su servicio como empresa.

Las políticas de "Términos y Condiciones" son fuentes de acceso abiertas a usuarios en nuestro sitio web: https://www.psonrie.com/terminos-y-condiciones, a las cuales se puede tener capacidad para su consulta y verificación de los procesos internos que rigen la gestión de la aplicación, 24 horas, 365 días al año.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

Innolapps abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

En caso de retraso injustificado por parte de Innolapps, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Reclamación

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede realizarlo o a través del correo electrónico info@psonrie.com

Jurisdicción

Asimismo, Innolapps se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su Plataforma y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

A las relaciones entre Innolapps y los usuarios nacidas de la contratación on line de servicios y productos y de cualquier otra actividad e información contenidas en la presente página web, será de aplicación la legislación española, con sometimiento expreso de la partes a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.

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